Réponses pratiques sur le stock, la livraison, la certification, la garantie, le service et la coopération avec les revendeurs. Pour une réponse spécifique au modèle, envoyez-nous le modèle de la machine et votre ville de livraison.
Stock et disponibilité
Avez-vous du stock disponible ?
Certains modèles populaires sont disponibles en stock dans nos centres de livraison locaux ou dans l’inventaire d’usine. Le stock peut varier selon le modèle et la configuration. Si le modèle souhaité est disponible, nous pouvons organiser une livraison plus rapide. Dans le cas contraire, nous pouvons vous confirmer le calendrier de production et le délai de livraison.
Les utilisateurs finaux peuvent-ils acheter des machines en stock ?
Oui, les utilisateurs finaux peuvent également acheter le stock disponible si le modèle requis se trouve dans notre centre de livraison local ou dans l’inventaire de l’usine. Nous pouvons vérifier la machine disponible la plus proche et proposer l’option de livraison en fonction de votre emplacement.
Avez-vous du stock et votre entrepôt local peut-il livrer à mon adresse ?
Si le modèle requis est disponible dans le centre de livraison local, nous pouvons organiser une livraison plus rapide. En fonction de votre adresse, nous pouvons également vérifier si une livraison locale ou un transport porte à porte est disponible. Si le stock local n’est pas disponible, nous pouvons proposer une expédition en usine et confirmer le délai de livraison estimé.
Livraison et assistance locale
Pouvez-vous organiser la livraison à mon adresse ?
Oui, nous pouvons vous aider à organiser la livraison en fonction de votre emplacement. En fonction de votre pays et de votre adresse, nous pouvons proposer différentes solutions de livraison, notamment la livraison depuis un centre local, la livraison portuaire ou le transport porte à porte lorsque disponible.
Avez-vous un entrepôt local ?
Oui, nous disposons de centres de livraison locaux dans certaines régions, notamment en Europe, en Asie du Sud-Est et en Asie centrale. Ces centres nous aident à fournir une livraison plus rapide, une assistance locale plus facile et une meilleure réponse en matière de pièces de rechange pour les clients des marchés proches.
Pouvez-vous organiser une livraison à domicile ?
La livraison porte à porte peut être organisée pour certains pays et régions. La solution finale dépend des douanes locales, des taxes, des conditions portuaires et du transport intérieur. Nous pouvons vérifier le plan d’expédition disponible et vous proposer une option de livraison adaptée à votre commande.
Pourquoi le délai de livraison est-il si long ? Est-ce que ça peut être plus rapide ?
Le délai de livraison est étroitement lié au modèle, à la configuration, à l’état des stocks et à la destination d’expédition. Pour garantir le calendrier de livraison le plus rapide, nous vous suggérons de confirmer d’abord le modèle et la configuration. Une fois la commande confirmée, nous pouvons organiser la production ou l’allocation des stocks dans les plus brefs délais.
Si je suis proche de votre entrepôt, pouvez-vous fournir des pièces, du stockage et une assistance locale ?
Si votre emplacement est proche de notre centre de livraison local, nous pouvons vérifier pour vous les machines disponibles, les pièces de rechange et une éventuelle assistance de livraison locale. Les centres locaux contribuent à améliorer l’efficacité des livraisons, la réponse aux pièces de rechange et l’assistance régionale, en particulier pour les clients qui ont besoin d’un service plus rapide.
Produits, certifications et commandes
Quels certificats possédez-vous ?
Différents modèles peuvent être fournis avec les documents de certification correspondants. Pour de nombreux marchés, nous pouvons proposer les certificats et documents nécessaires à l’importation, à la vente ou au dédouanement. Étant donné que les exigences peuvent varier selon le pays et le type de produit, nous confirmerons les documents exacts en fonction de votre modèle et de votre marché.
Quels types de produits proposez-vous ? Quel est le délai de livraison ?
Nos principaux produits comprennent des chargeuses sur pneus, des chargeuses hydrostatiques, des mini-pelles, des chariots élévateurs tout terrain, des chariots élévateurs à contrepoids, des tracteurs, des bétonnières à chargement automatique et des chargeuses-pelleteuses. Le délai de livraison dépend du modèle, de la configuration, de la disponibilité des stocks et de la destination. Si le stock est disponible, la livraison peut être plus rapide. Pour les commandes de production, nous confirmerons le délai de livraison selon le planning de l’usine.
Quels sont le délai de livraison et le mode de paiement ? Comment fonctionnent les dépôts et le paiement du solde ?
Le délai de livraison dépend du modèle, de la configuration et du calendrier de production. Pour le paiement, les commandes régulières sont généralement organisées par dépôt et paiement du solde avant expédition. Les conditions de paiement exactes peuvent être confirmées en fonction de la valeur de la commande, du type de produit et de la méthode de coopération.
Que comprend le prix ? Cela inclut-il le stock, la livraison, la garantie et le service ?
Le prix final dépend du modèle, de la configuration, de la quantité, du mode de livraison et de la destination. Nous pouvons proposer une offre complète comprenant le prix de la machine, le stock disponible, la solution de livraison, les conditions de garantie et le support après-vente. Cela vous aidera à comparer plus clairement la solution globale, et pas seulement le prix de la machine.
Quelle est la différence entre vos produits et ceux des autres fournisseurs ? Pourquoi votre prix est-il plus élevé ?
Notre prix n’est peut-être pas le plus bas, car nous nous concentrons davantage sur la fiabilité à long terme de la machine, les performances de travail réelles et le support après-vente.
Les machines de différents fournisseurs peuvent sembler similaires de l’extérieur, mais les véritables différences résident souvent dans les détails que les clients ne peuvent pas facilement voir, tels que l’épaisseur de l’acier, la qualité du soudage, l’adéquation du système hydraulique, la stabilité du moteur et de la transmission, le processus d’assemblage, les normes d’inspection en usine et la capacité d’approvisionnement en pièces de rechange.
LGCM accorde davantage d’attention aux conditions réelles de travail dans l’agriculture, la construction et la manutention. Nous souhaitons que les clients achètent non seulement une machine, mais également une solution de travail fiable, comprenant la qualité du produit, l’assistance à la livraison, le service technique et l’assistance en matière de pièces de rechange.
Si vous comparez uniquement le prix initial, nous ne sommes peut-être pas l’option la moins chère. Mais si vous comparez les coûts d’exploitation à long terme, le taux de panne, le support en pièces de rechange et la réponse après-vente, nos machines peuvent apporter une meilleure valeur.
Garantie, pièces et service
Comment fonctionne votre service après-vente ?
Nous fournissons un support après-vente comprenant des conseils d’utilisation, une assistance technique, un dépannage, une fourniture de pièces de rechange et des conseils de maintenance. Pour les régions couvertes par nos centres de livraison locaux ou nos partenaires, nous pouvons également aider les clients avec un service régional plus pratique lorsqu’il est disponible.
Quelle est la durée de la période de garantie ?
Notre garantie standard est d’un an ou de 2 000 heures de travail, selon la première éventualité. Pendant la période de garantie, nous fournissons une assistance technique, des conseils de dépannage et une assistance en matière de pièces de rechange conformément à la politique de garantie.
Pour la coopération des concessionnaires ou les commandes groupées, nous pouvons discuter davantage d’un plan d’assistance après-vente et de service plus approprié.
Pouvez-vous fournir une garantie de deux ans ?
Notre garantie standard est d’un an ou de 2 000 heures de travail, selon la première éventualité. Si vous avez besoin d’une garantie de deux ans, nous pouvons en discuter en fonction du modèle, de la quantité commandée, du marché et du type de coopération.
Pour une coopération à long terme, des projets de concessionnaires ou des commandes groupées, nous pouvons fournir une garantie plus complète et un plan de support après-vente.
Fournissez-vous des pièces de rechange ?
Oui, nous pouvons fournir une assistance en matière de pièces de rechange. Nous recommandons également de préparer un paquet de pièces de rechange de base avec la commande de la machine, en particulier pour les pièces d’usure et les pièces d’usage courant. Pour les concessionnaires, nous pouvons aider à planifier le stock de pièces détachées en fonction des modèles vendus sur votre marché.
Pouvez-vous fournir une réparation ou un service sur site ?
Le service sur site dépend du pays du client, des ressources de service locales, de l’état de la machine et du type de problème. Habituellement, nous effectuons d’abord un diagnostic technique à distance. Si nécessaire, nous pouvons vous aider avec des pièces de rechange, des conseils de maintenance ou des solutions de service locales si disponibles.
Concessionnaires et coopération
Quelle est votre politique en matière de concessionnaire ? Y a-t-il un objectif de vente ?
Notre politique de concessionnaire dépend du marché cible, de la gamme de produits, du territoire de vente, de la capacité de service et du plan de coopération. Nous évaluons généralement avec le partenaire le potentiel du marché, les ressources clients, la capacité de promotion et l’objectif de vente annuel. Après avoir compris votre marché, nous pouvons préparer une proposition de coopération adaptée.
Dans quels pays avez-vous des revendeurs ?
Nous avons des clients, des partenaires et un support régional sur plusieurs marchés étrangers. La couverture des revendeurs peut varier selon le pays et la gamme de produits. Veuillez nous indiquer votre pays et votre ville, et nous pourrons vérifier s’il existe un partenaire local ou une option d’assistance adaptée à votre région.
Offrez-vous un soutien financier ?
Le soutien financier dépend du pays, du type de client, du montant de la commande et de la méthode de coopération. Pour certains marchés, projets de concessionnaires ou commandes groupées, nous pouvons discuter d’un éventuel soutien financier, d’options de versement ou de plans de coopération en fonction de la situation réelle.